Po dôkladnom preštudovaní cenníka peptidov, ktorý poskytla Sales Lorena, brazílsky klient preukázal jasné a rôznorodé požiadavky. Nakoniec sa rozhodol kúpiť dve škatuľky peptidových produktov: jednu škatuľku Retatrutide 20 mg, jednu škatuľkuTesamorelin 10 mga jednu škatuľku s 10 ml vody.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Pozadie prípadu
Výkonné riešenia pre rast podnikania
V dôsledku globalizácie sa medzinárodná výmena a spolupráca v sektore biotechnológií stávajú čoraz častejšie. Peptidové produkty, ako významné úspechy v biotechnológiách, si získali značnú pozornosť na globálnom trhu vďaka svojej jedinečnej biologickej aktivite a širokým aplikačným perspektívam. BLOOM TECH, spoločnosť špecializujúca sa na výskum a vývoj, výrobu a predaj peptidov, sa neustále venuje uvádzaniu vysoko-kvalitných peptidových produktov na svetový trh.
Brazília, ako najväčšia ekonomika Južnej Ameriky, má obrovský trh s farmaceutickými výrobkami, doplnkami zdravia a vedeckým výskumom, čo dokazuje neustále rastúci dopyt po peptidových produktoch. Táto spolupráca s novým brazílskym klientom nielen otvára nové dvere pre BLOOM TECH na brazílskom trhu, ale tiež kladie pevný základ pre ďalšiu expanziu spoločnosti na juhoamerický trh.
Zapojenie zákazníka a počiatočná komunikácia
Proaktívne vyhľadávanie a prvý kontakt
Nový brazílsky klient prejavil veľký záujem o peptidové produkty. S cieľom identifikovať-kvalitného dodávateľa vykonali rozsiahle vyhľadávania v službe Google. Medzi mnohými výsledkami vynikala oficiálna stránka BLOOM TECH profesionálnymi, podrobnými informáciami o produktoch a silným firemným imidžom, čím upútala pozornosť klienta.
Pomocou kontaktných údajov uvedených na webovej stránke klient okamžite kontaktoval obchodného zástupcu. Tento proaktívny dosah naznačuje, že klient má jasnú potrebu peptidových produktov a vybudoval si určitý stupeň dôvery v BLOOM TECH.
Podrobný dopyt a prvotný prieskum potrieb
Po spojení s nami si klient okamžite vyžiadal najnovší cenník peptidov. Táto akcia demonštruje nielen záujem o produkty, ale aj konkrétny nákupný zámer, keďže klient hľadá informácie o cenách, aby mohol plánovať svoju nákupnú stratégiu.
(3)peptidy pre výskum
Využitím svojich odborných znalostí a nadšených služieb pohotovo poskytla podrobný cenník a trpezlivo riešila otázky klienta týkajúce sa špecifikácií produktu, čistoty a aplikácií. Počas výmeny názorov sa postupne dozvedela, že klient pravdepodobne zamýšľal použiť peptidy na výskum alebo vývoj špičkových{1}}doplnkov pre zdravie, hoci konkrétne prípady použitia a požiadavky zostali nejasné. Táto počiatočná komunikácia položila pevný základ pre následné odporúčania produktov a predaj.
Neúspechy ponuky a aktualizácie požiadaviek
01
Počiatočná ponuka a oneskorenie objednávky
Na základe požiadaviek klienta poskytla zodpovedajúcu cenovú ponuku: 1 škatuľku Retatrutidu 20 mg, 1 škatuľku Tesamorelinu 10 mg a 1 škatuľku bac10 ml vody. Po prijatí cenovej ponuky zákazník nezadal objednávku okamžite, ale uviedol, že potrebuje viac času na zváženie. Prostredníctvom ďalšej komunikácie sa dozvedela, že zákazník možno stále porovnáva s inými dodávateľmi alebo má pretrvávajúce obavy z ceny produktu a pomeru kvality a ceny. Zoči-voči oneskorenej objednávke zostala vytrvalá, udržiavala úzku komunikáciu so zákazníkom, promptne riešila jeho otázky a poskytovala ďalšie informácie o produktoch a výhody.
02
Aktualizované požiadavky a upravená cenová ponuka
O týždeň neskôr nás klient proaktívne opäť kontaktoval s aktualizovanými požiadavkami. Uviedli, že po ďalšom výskume a diskusiách majú nové špecifikácie a množstvá produktov a želali si pridať do objednávky ďalšie typy peptidových produktov. Na základe týchto nových požiadaviek Lorena upravila produktový mix a návrh cenovej ponuky. V novej cenovej ponuke zohľadnila nielen náklady na produkt a ziskové marže, ale plne zohľadnila aj požiadavky a rozpočet klienta a ponúkla rozumnejšiu a konkurencieschopnejšiu cenu. Po prijatí upravenej ponuky klient preukázal silný nákupný zámer a proaktívne potvrdil spôsob platby predajom.
Potvrdenie platby a príprava logistiky
Rýchla platba a potvrdenie
Zákazník zaplatil za tovar prostredníctvom platformy zrýchlenej platby a platbu u nás promptne potvrdil. Po prijatí potvrdenia o platbe sa predaj okamžite skontroluje-s finančným oddelením, aby sa zaistilo, že suma je presná. Táto včasná platba nielenže preukázala dôveru zákazníka v BLOOM TECH, ale poskytla aj záruku pre následné objednávky a logistické zásielky.
Výber logistického kanála a kalkulácia nákladov
Na základe zadanej dodacej adresy zákazníkom začal obchodný zástupca vyberať vhodné prepravné kanály a prepravcov. Keďže zásielky do Brazílie vyžadujú predbežné overenie príplatkov za vzdialenú oblasť, vykonala dôkladné zisťovanie pomocou zadaného PSČ zákazníka. Dopyt potvrdil, že adresa nebola vzdialená, čím sa eliminovala potreba príplatkov za vzdialenú oblasť-uplatňovali sa iba štandardné poplatky za dopravu.
FedEx Express
Po zvážení faktorov, ako je čas prepravy, bezpečnosť a náklady, bola ako prepravca vybraná spoločnosť FedEx Express a s prepravcom bola podpísaná zmluva o preprave. Obchodný zástupca tiež poskytol klientovi podrobné vysvetlenie logistických nákladov a expedičného procesu, čím zabezpečil úplnú transparentnosť počas celej logistickej cesty.
Usporiadanie objednávky, sledovanie zásielky a potvrdenie doručenia
Po potvrdení objednávky sme okamžite zariadili, aby továreň odoslala tovar špeditérovi. Počas prepravného procesu udržiavala úzku komunikáciu s továrňou aj špeditérom, aby zabezpečila včasné a bezpečné odoslanie. Továreň dôsledne balila a kontrolovala produkty podľa špecifikácií objednávky, čo zaručuje kvalitu zhody s normami. Po prijatí tovaru špeditér promptne dokončil exportné postupy a zariadil prepravu prostredníctvom leteckej prepravy FedEx.
Po 8-dňovom tranzite bol tovar úspešne doručený klientovi. Po podpise zásielky klient okamžite kontaktoval obchodného zástupcu, aby vyjadril radosť z prijatia produktov. Všimli si, že balenie prišlo neporušené a kvalita produktu splnila ich očakávania. Na vyjadrenie svojej spokojnosti klient tiež poskytol nádherné obrázky spätnej väzby k produktu, ktoré zobrazujú vzhľad produktu a detaily balenia, a ponúkajú hodnotný propagačný materiál pre BLOOM TECH.
Sledovanie{0}reálneho času a spätná väzba
Po odoslaní sme klientovi okamžite poskytli prepravnú dokumentáciu a sledovacie čísla, čo umožnilo-viditeľnosť v reálnom čase o stave prepravy nákladu. Počas celého logistického procesu pozorne sledovala colné odbavenie. Po dokončení odbavenia okamžite upozornila klienta, aby zaplatil dovozné clo, a informovala ho o blížiacej sa dodávke FedEx od dverí -do{4}}do dverí. Toto sledovanie v reálnom čase a spätná väzba preukázali pozorné, profesionálne služby a posilnili dôveru klienta v BLOOM TECH.